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如何加快O2O与制造业融合创新

[发布日期:2016-08-19 17:58:42] 点击:2134


      O2O是“互联网+”与经济社会各行业各域融合创新的重要入口,正在开启实体经济和虚拟经济协同发展的热潮。当前,些制造企业率先利用O2O创新生产组织模式,O2O正加速与制造业研发、生产、资源配置、供应链管理、营销、服务、组织等域不断融合。

  大规模个性化定制模式

  大规模个性化定制是指制造企业利用互联网平台,就产品研发设计、生产制造与用户进行实时互动,将碎片化、个性化需求汇聚成批量订单,实现大规模生产,从而为顾客提供高品质的定制产品和服务。青岛红通过搭建线上线下融合的个性化定制平台,逆向整合服装设计和生产要素,形成了数据驱动、球协同、员在线、实时同步的服装智能定制模式,实现了从C2M的产业链协同设计制造和从M2C的站直式营销,平均每天完成2000-2700件定制西装的生产,原材料库存减少了80%,生产周期缩短了40%,2014年年产值、净利润同比增长150%。

  洛阳北玻工业节能风扇,可根据客户要求进行业定制,电机、变频器、扇叶数量、大小等等,均可进行定制,主推型号WiMaCo-XV系列五扇叶7.1米直径,西门子、SEW电机,施耐德变频器为标准配置。

工业风扇



  O2O与制造业融合现存问题标准规范缺失

  当前O2O与制造业融合处于起始阶段,服务标准的缺乏和行业自律相对不足,成为制约O2O与制造业融合创新的重要因素。别是随着越来越多的制造企业利用O2O进行业务创新,因物流配送、售后服务等线下服务标准规范缺乏,导致服务质量良莠不齐。目前020模式大部分采用平台模式,通过服务平台提供各种服务,由于平台管理也缺乏规范,服务过程中的权益纠纷、责任界定不清等问题突出。洛阳北玻工业节能风扇始终未客户提供高品质产品和优质完善的售后服务,目前在6个省会城市设有常驻销售及售后服务中心,确保时间对用户需求做出回应,提供优质、快捷、周到、方位的售后服务,提升客户满意度。

  线下服务滞后

  由于自建线下服务队伍的成本较高,大部分企业将线下服务业务外包给业线下服务队伍或服务机构。但是,线下服务队伍本身比较零散,同时也缺乏信息化装备,方面造成大量的线下服务业务找不到合适的服务人员,另方面造成服务人员闲置。服务机构也由于缺少应用互联网、移动互联网等新技术新手段,尚未与企业实现线上业务对接,仍然沿用打电话接单等传统的服务模式。在家居域,许多消费者反映线下的配送、安装、维修等售后服务很难像线上购物那样方便快捷。

  O2O与制造业融合的相关对策建议建立完善法规和标准

  研究制定O2O与制造业融合的行业法规,对企业间的知识产权纠纷、行业大数据分析中的数据归属、远程监控事故责任、O2O平台服务过程中的权益等问题进行界定,保护企业各方和消费者权益,引导行业规范发展。政府组织,行业军企业牵头,协调高校院所、科研单位、行业协会、企业代表等制定O2O与制造业融合的技术标准、O2O平台服务标准、线下服务标准等,提高线上线下整体服务质量。

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